Rubrique

Logiciels & CRM

Le marché est saturé de plateformes conçues pour des centres de contact de deux cents agents. Cette rubrique compare les logiciels de relation client, les CRM, les helpdesks et les standards téléphoniques du point de vue d’une équipe de trois personnes : coût réel par mois, temps de déploiement, dépendance à un intégrateur, réversibilité des données. Nous ne notons jamais un tarif que l’éditeur n’a pas rendu public.

Le prix affiché par utilisateur et par mois ne dit presque rien du coût réel d'un logiciel de relation client. Cette rubrique remet en face de chaque tarif ce qui n'y figure pas : la reprise des données, le paramétrage, la formation, les modules facturés à part et le temps interne consommé pendant trois mois. Chaque comparatif indique la source du tarif, la date de relevé et les limites constatées. Quand un éditeur ne publie pas ses prix, nous l'écrivons plutôt que d'inventer une fourchette.

Ce que vous trouverez ici

Coût complet, pas prix vitrine

Licence, onboarding, connecteurs, téléphonie, stockage : le total à douze mois est souvent le double du prix affiché.
Temps de déploiement

Un outil installé en une journée et utilisé vaut mieux qu'une plateforme parfaite jamais paramétrée.

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